Vos questions
Questions fréquentes
Livraison, paiement, produits : l'essentiel, en quelques lignes.
Commander et payer
Faut-il un compte pour commander ?
Oui. La commande s'effectue après la création d'un compte client, gratuit. Il sert à suivre vos colis, retrouver vos factures et profiter des avantages membres.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Deux au choix. Le paiement en ligne par Pay by Bank, que vous validez depuis l'application ou l'espace en ligne de votre banque, sur la page sécurisée de notre prestataire Mollie. Ou le virement bancaire : nos coordonnées et la référence à indiquer, qui est votre numéro de commande, figurent dans l'email de confirmation et sur la page de votre commande.
Mon virement n'est pas encore arrivé, que se passe-t-il ?
Votre commande est réservée dès sa validation : les produits sont mis de côté. Si le paiement n'est pas parvenu au bout de 3 jours, nous vous envoyons un rappel par email. Sans paiement dans les 7 jours suivant la commande, elle est annulée sans frais pour vous et les produits sont remis en vente.
Mon paiement en ligne n'a pas abouti, puis-je réessayer ?
Oui. Depuis la page de la commande dans votre espace membre, vous pouvez relancer le paiement ou le remplacer par un virement, tant que la commande n'a pas été annulée.
Livraison
Combien coûte la livraison, et quand est-elle offerte ?
La livraison coûte 4,90 € et elle est offerte dès 60 € d'achat. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de la commande.
Sous quel délai ma commande part-elle ?
Elle est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après la réception effective de votre paiement, par Colissimo, dans un emballage neutre et discret, sans mention du contenu. Les délais de livraison du transporteur sont donnés à titre indicatif.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Vous retrouvez aussi l'état de chaque commande dans votre espace membre.
Livrez-vous hors de France ?
Non. Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement, à l'adresse indiquée lors de la commande.
Nos produits
Vos produits contiennent-ils du THC ?
Tous nos produits contiennent moins de 0,3 % de THC, taux indiqué sur chaque fiche. Ils ne sont pas des médicaments et sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes.
Faut-il être majeur pour acheter ?
Oui. La vente est strictement réservée aux personnes majeures, 18 ans et plus. Nous pouvons demander un justificatif d'âge à tout moment.
Comment choisir une fleur de CBD ?
Regardez d'abord l'arôme et la culture (indoor, outdoor, greenhouse), puis la fraîcheur et l'aspect, avant le taux de CBD, qui ne dit pas tout. Notre guide détaille la méthode.
Que veulent dire Ketama, Double Zero, Charas ou CSA ?
Ces mots disent un lieu, un tamisage, une texture ou une composition, rarement une qualité. Ketama et Mazar sont des noms de régions, Double Zero un classement de tamisage, Charas un geste d'origine himalayenne, et le CSA un cannabinoïde distinct du CBD.
Comment conserver mes fleurs ?
À l'abri de l'air, de la lumière et de la chaleur, dans un contenant hermétique et opaque. La méthode complète est dans notre guide de conservation.
Compte et avantages membres
Quels sont les avantages d'avoir un compte ?
Toute personne titulaire d'un compte bénéficie d'une remise sur ses commandes. Elle augmente avec votre statut de membre, qui ne redescend jamais. Vous recevez aussi un code de réduction à chaque palier franchi et des points échangeables contre des récompenses.
Puis-je laisser un avis sur un produit ?
Oui, une fois la commande livrée : un avis par produit, relu avant publication et jamais refusé parce qu'il est négatif. Chaque avis publié vous rapporte des points.
Retours et garanties
Puis-je me rétracter ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, en écrivant à contact@bobfilter.fr avec votre numéro de commande. Par exception, il ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le détail figure à l'article 8 de nos CGV.
Mon colis est abîmé ou un produit ne convient pas, que faire ?
Écrivez-nous à contact@bobfilter.fr dans les meilleurs délais, en indiquant votre numéro de commande. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés : en cas de non-conformité avérée, nous remplaçons ou remboursons, sans frais.
Comment vous joindre ?
Par email à contact@bobfilter.fr ou par téléphone au 07 62 42 59 97. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page contact.
Une autre question ? Écrivez-nous.